Política de Privacidade

Política de Privacidade – ECOA | Experiências e Conexão Ambiental

Atualização: 18/09/2025

A ECOA – Experiências e Conexão Ambiental valoriza a sua privacidade e respeita seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar, de forma clara e acessível, como coletamos, utilizamos e protegemos suas informações, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Ao acessar nossos canais digitais, adquirir um serviço ou preencher qualquer formulário da ECOA, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Quem somos

A ECOA – Experiências e Conexão Ambiental é responsável pelo tratamento dos dados pessoais fornecidos por clientes, visitantes ou interessados em nossas experiências. Atuamos como Controladora de Dados, sendo responsáveis por proteger as informações que coletamos e utilizamos.

2. Quais dados são coletados

Coletamos os dados que você nos fornece voluntariamente durante o agendamento ou contato, como:

Nome completo
E-mail
Telefone/WhatsApp
CPF (quando necessário para fins de seguro)
Informações sobre alergias, medicamentos ou restrições para segurança da atividade
Informações de pagamento (em ambiente seguro)

Além disso, dados de navegação como endereço IP, cookies e tempo de permanência em nossas páginas podem ser coletados automaticamente, para melhoria da sua experiência.

3. Para que usamos seus dados

Seus dados pessoais são utilizados para:

Efetivar a reserva de experiências e garantir sua segurança durante a atividade
Enviar comunicações de confirmação, orientações e atualizações sobre sua reserva
Cumprir obrigações legais, contratuais e de seguro
Melhorar nossos serviços, sites e canais de atendimento
Realizar ações de marketing (mediante consentimento)

4. Com quem seus dados podem ser compartilhados

Seus dados poderão ser compartilhados com:

Plataformas de gestão de reservas e pagamentos (ex: Paytour)
Prestadores de serviço envolvidos na realização da experiência (ex: guias, equipe de segurança, fotógrafo)
Seguradoras, para emissão de seguro pessoal incluso na experiência
Autoridades legais, em caso de requisição judicial

Todos os parceiros seguem nossos critérios de segurança e confidencialidade, utilizando os dados exclusivamente para os fins acordados.

5. Segurança dos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, vazamentos ou usos indevidos. Ainda assim, nenhum sistema é 100% inviolável — por isso, recomendamos que você também proteja suas informações com responsabilidade.

6. Uso de cookies

Utilizamos cookies e ferramentas como Google Analytics e Facebook Pixel para entender o comportamento dos usuários em nossos canais digitais, aprimorar sua experiência e oferecer conteúdos mais relevantes. Você pode gerenciar suas preferências no seu navegador.

7. Seus direitos como titular de dados

Você pode, a qualquer momento:

Solicitar acesso ou correção de seus dados
Revogar o consentimento dado anteriormente
Solicitar exclusão ou anonimização de dados desnecessários
Saber com quem seus dados foram compartilhados
Recusar o tratamento para fins de marketing

Para isso, envie um e-mail para: ecoaexperiencias@gmail.com

Assunto: [LGPD] Nome completo
Inclua no corpo do e-mail sua solicitação e, se necessário, documento oficial com foto para comprovação.

8. Atividades ao ar livre e cancelamentos

As experiências da ECOA são realizadas em ambiente natural e ao ar livre. Por isso:

Em caso de chuva forte, tempestade ou condições que comprometam a segurança, a atividade será remarcada ou reembolsada integralmente, conforme sua preferência.
O cliente deve informar com antecedência qualquer alergia, uso de medicamentos ou condição especial de saúde, para que possamos garantir seu bem-estar durante a atividade.
O não comparecimento no dia e horário agendados será considerado no-show, sem reembolso.
Cancelamentos com até 24h de antecedência permitem reembolso parcial (50%) ou remarcação.

9. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Quaisquer alterações importantes serão comunicadas em nossos canais. Recomendamos que você consulte este documento periodicamente.